Opći uvjeti poslovanja


I. Opće odredbe

Molimo Vas da prije korištenja internet stranica shop.duplico.io na bilo koji način, pozorno pročitate Opće uvjete poslovanja. Usluge internetske trgovine vrijede za kupce sa prebivalištem na području Republike Hrvatske. Proces kupnje potrebno je završiti do kraja. Kupac može postati svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba, odnosno pravna osoba koja prihvaća ove Opće uvjete poslovanja. Maloljetne osobe te djelomično ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu naručivati proizvode samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika. Putem internet trgovine kupcu je omogućena narudžba svih proizvoda i usluga koje se nalaze na stranicama prodavatelja shop.duplico.io.
Opći uvjeti poslovanja dio su obveze Prodavatelja sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača te služe tome da se Kupac, prije nego sklopi ugovor na daljinu, na jasan i razumljiv način obavijesti o nizu okolnosti bitnih za zaključenje, izvršavanje, raskid ugovora, a sve sukladno navedenom Zakonu. Pojam „Prodavatelj“ odnosi se na: Duplico d.o.o. za proizvodnju i usluge, Kalinovica (Grad Sveta Nedelja), Svetonedeljska cesta 18, Hrvatska, OIB: 41025754642, MBS: 080448567, tel: +385 1 6589 222, fax: +385 1 6589 231, web: shop.duplico.io, e-mail: kontakt@duplico.io. Pojam „Kupac“ odnosi se na: klasičnog potrošača (fizičku osobu koja izvan bilo kakve djelatnosti naruči i plati bilo koji proizvod posredstvom usluga internet trgovine prisutnih na internet stranicama Prodavatelja), ali i na kupce pravne osobe, obrtnike i trgovce pojedince i fizičke osobe koje obavljaju poslovne djelatnosti, pri čemu su potonji zaštićeni odredbama Zakona o zaštiti potrošača samo ako kupuju proizvode nevezano za svoje poslovne djelatnosti.
Opći uvjeti poslovanja čine dio ugovora sklopljenog na daljinu zajedno sa specifikacijama i cijenom/ama kupljenog/ih proizvoda te će se prije potvrđivanja narudžbe za kupnju pojedinog proizvoda od Kupca tražiti da iste prihvati te izjavi da je sa istima upoznat i suglasan, dok će nakon potvrđivanja narudžbe (sklapanja ugovora) iste biti dostavljene Kupcu kao sadržaj e-mail poruke kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Prodavatelj zadržava pravo izmjene uvjeta u bilo koje vrijeme, s tim da navedene izmjene stupaju na snagu nakon objave na ovim internet stranicama.
Kada Kupac potvrdi i izvrši narudžbu ugovor je sklopljen, te će Prodavatelj o činjenici sklapanja ugovora odmah e-mail porukom obavijestiti Kupca da je ugovor sklopljen.
Korištenjem usluga Duplico internet trgovine prihvaćate ove Opće uvjete poslovanja. Ako niste suglasni s uvjetima, nemojte koristiti ove stranice niti putem njih naručivati proizvode. Ove Internet stranice sadrže informacije o proizvodima i uslugama koje nudi tvrtka Duplico d.o.o. te služe kao elektroničko prodajno mjesto – internet trgovina. Ugovor o kupoprodaji proizvoda između Kupca i Prodavatelja zaključen je u trenutku primitka potvrde Prodavatelja o narudžbi na e-mail adresu Kupca. Kupnju i dostavu proizvoda moguće je izvršiti samo na području Republike Hrvatske. Kupnjom proizvoda putem Internetske trgovine smatra se da je korisnik pročitao, primio na znanje sve navedene obavijesti i slijedom toga prihvatio Opće uvjete poslovanja kao sastavni dio kupoprodajnog ugovora. Prihvaćanjem Općih uvjeta poslovanja kupac izjavljuje da su svi osobni podaci koje je dao prilikom registracije na Internet stranicama shop.duplico.io, odnosno osobni podaci koje je dao prilikom ispunjavanja obrasca za narudžbu, točni, važeći, istiniti i potpuni.
Kupac fizička osoba može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun
maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici, a djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.
Prodavatelj zadržava pravo neisporuke narudžbe ukoliko postoji sumnja na zlouporabu.
Prodavatelj je ovlašten, bez prethodne obavijesti, mijenjati sadržaj ovih Općih uvjeta poslovanja, asortiman proizvoda, cijene istih, druge podatke vezane uz internetsku trgovinu kao i sav ostali sadržaj zbog čega su Kupci dužni prije svake kupovine pregledati sadržaj iste. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovornosti. Prodavatelj se oslobađa svake odgovornosti za štetu koja bi mogla nastati na uređajima koji omogućuju pristup Internetskoj trgovini i podacima pohranjenim na istim uređajima prilikom korištenja Internet trgovine ukoliko je ista nastala uslijed protupravnih radnji trećih osoba, računalnih virusa i sl. te drugih slučajeva za koje nije odgovoran Prodavatelj. Također, Prodavatelj je oslobođen svake odgovornosti u slučaju nastanka okolnosti koje onemogućavaju korištenje Internetske trgovine.
Ove internetske stranice vlasništvo su tvrtke Duplico d.o.o. Sva međusobna komunikacija i interakcija koja se odvija putem ovih internetskih stranica mora biti u skladu s ovim Općim uvjetima poslovanja. Kupci ne smiju putem ovih internetskih stranica objavljivati ili prenositi bilo kakve materijale koji ugrožavaju ili na bilo koji način krše prava drugih, bilo kakav materijal koji je po svojoj prirodi nezakonit, ugrožavajući, uvredljiv, klevetnički, koji narušava ili ugrožava privatnost, koji je vulgaran, opscen ili na drugi način nepoželjan u odmjerenoj komunikaciji, koji potiče na protupravne aktivnosti ili na drugi način krši bilo koji propis te koji, bez izričitog, prethodnog, pismenog odobrenja prodavatelja sadrži oglašavanje ili ponudu bilo čijih proizvoda i usluga. Kupac ne smije koristiti ove internetske stranice za oglašavanje ili izvođenje bilo kakve komercijalne, političke ili nekomercijalne promidžbe.
Ni u kojem slučaju Prodavatelj neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu koja može nastati kao posljedica korištenja, ili zbog nemogućnosti korištenja ovih internetskih stranica. Kupac izričito potvrđuje da se uvjeti ovog poglavlja odnose na cjelokupan sadržaj internetskih stranica. Uz prethodno navedene uvjete, prodavatelj neće biti odgovoran, bez obzira na uzrok ili trajanje, za bilo koje pogreške, netočnosti ili druge nedostatke, neprikladnost ili neizvornost informacija koje se nalaze na ovoj internetskoj stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prijenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze. Niti jedna od gore navedenih strana neće biti odgovorna za bilo kakva potraživanja ili gubitke treće strane, uključujući i izgubljenu dobit.
Prodavatelj nije odgovora za bilo kakav sadržaj koji korisnik, pretplatnik, ili neovlašteni korisnik može postaviti na internetske stranice. Prodavatelj zadržava pravo promjene, prilagođavanja, izmjene, brisanja ili uklanjanja bilo kojeg sadržaja za koji ocjeni da je neprikladan.

II. Glavna obilježja robe

Proizvodi su prikazani opisno i fotografijama. Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su predmet narudžbe. Prodavatelj posebno ističe da vizualni identitet proizvoda prikazan na fotografiji ne mora odgovarati izgledu proizvoda u stvarnosti, pogotovo obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora, te razlike u percepciji boje od strane ljudskog oka. U skladu s time Prodavatelj ne može jamčiti potpunu suglasnost boja proizvoda sa bojama kako ih korisnici vide na zaslonu svog monitora. U slučaju
navedenog nesklada između proizvoda prikazanog na fotografiji i isporučenog proizvoda ne radi se o nedostatku proizvoda. Proizvodi koje je moguće kupiti postavljeni su na internetskoj stranici, a uz svaki prikazani proizvod navedeni su podaci o specifikaciji proizvoda i cijene. Podaci o proizvodima (opis proizvoda, cijena i dr.) prikazani na shop.duplico.io podložni su bugovima, nepravilnostima u radu aplikacije, drugim tehničkim nepravilnostima, tipografskim pogreškama i sl. U slučaju očitih pogrešaka ili neispravnosti u pogledu podataka o proizvodima prikazanih na shop.duplico.io, Prodavatelj zadržava pravo jednostrano raskinuti ugovor.
Predmet narudžbe mogu biti samo proizvodi koji su raspoloživi na skladištu, odnosno koje je moguće dodati u košaricu putem shop.duplico.io internet trgovine. Zbog velikog broja narudžbi koje se istovremeno predaju na shop.duplico.io, može se dogoditi da informacija o raspoloživosti proizvoda ne bude istovjetna sa stanjem u skladištu tvrtke Duplico d.o.o. te se prodavatelj obvezuje isporučiti sve naručene proizvode koje u trenutku isporuke ima na zalihama. Ukoliko naručeni proizvod nije raspoloživ na skladištu, prodavatelj će obavijestiti kupca da proizvod trenutno nije raspoloživ, obavijestiti ga o roku u kojem je proizvod dobavljiv te ujedno ponuditi mogućnost kupnje alternativnog proizvoda iz Duplico internet trgovine koji je raspoloživ za isporuku i koji je po svojim karakteristikama najbliži proizvodu koji nije moguće isporučiti. Ako artikl nije moguće isporučiti te kupac ne želi alternativni proizvod, a već je uplatio iznos za sporni artikl, Prodavatelj će izvršiti kupcu povrat novca za taj artikl, na isti način na koji je uplaćen.

III. Registracija korisnika i naručivanje

Kako bi obavili kupnju na shop.duplico.io, možete se registrirati ili kupovinu obaviti bez registracije. Ukoliko se želite registrirati potrebno je kliknuti na „Prijava“ u gornjem izborniku te nakon toga na „Registracija novog korisnika“. Nakon toga potrebno je samo jednom unijeti važeću e-mail adresu i lozinku pomoću koje se pristupa korisničkom računu te ponovljeni upis lozinke, osobne podatke (Ime, Prezime, Mjesto, Adresu, Poštanski broj, Telefon i Datum i godinu rođenja) te, ukoliko naručujete preko tvrtke, Naziv i OIB tvrtke. Lozinka može biti proizvoljan niz znakova - što je duža, otpornija je na hakersko probijanje. Nakon unosa traženih podataka, pročitajte „Pravila o zaštiti osobnih podataka“ te, ukoliko se slažete s njima, potvrdite vaše slaganje s istima klikom u praznom polju. Ukoliko se ne slažete s istima ne možete nastaviti registraciju. Registraciju je potrebno potvrditi klikom na polje "Potvrdi". Kreirani korisnički račun ostaje registriran u sustavu, a pristupa mu se kombinacijom korisničkog imena i lozinke na stranici "Prijava".
U slučaju da ste zaboravili lozinku, na istoj stranici trebate kliknuti na "Zaboravljena lozinka?". Dolazite do stranice na kojoj možete ostaviti svoju e-mail adresu s kojom ste se registrirali na web shopu, a na koju vam onda sustav automatski pošalje link pomoću kojeg ćete resetirati lozinku i dobiti novu. Nju možete kasnije sami promijeniti u postavkama računa.
Prodavatelj zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune Krajnjeg korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Krajnjeg korisnika koje Prodavatelj, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane Krajnjeg korisnika.
Klikom na „Korisničke stranice“, u gornjem izborniku, možete pregledati vaše prethodne narudžbe, urediti vaš korisnički profil, pregledati listu želja, promijeniti trenutnu lozinku te pregledati i/ili poslati poruke administratoru sustava. Također, klikom na „Korisničke stranice“ možete se s istih i odjaviti.
Nakon kreiranja računa, za svaku daljnju kupnju potrebna je samo prijava pomoću korisničkog imenom i lozinke. Za kupnju bez registracije dovoljno je upisati važeću e-mail adresu na koju ćete dobiti potvrdu narudžbe i obavijesti vezane uz kupnju te kliknuti na "Potvrdi".
Artikle birate iz ponude internet trgovine koja je podijeljena na različite kategorije, potkategorije i kolekcije za čije lakše pretraživanje možete koristiti filtere, a proizvode možete pretraživati i pomoću tražilice koja se nalazi na vrhu stranice u desnom kutu. Kada u ponudi pronađete proizvod koji želite naručiti dodajte ga u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu“. Količinu pojedinog artikla možete mijenjati klikom na znak „-„ ako želite smanjiti količinu artikla u košarici ili klikom na znak „+“ ako želite povećati količinu artikla u košarici ili upisom broja u polje koje označava količinu artikla.
Ukoliko želite ukloniti određeni artikl iz košarice možete to učiniti klikom na „x“ koji se nalazi ispod oznake količine proizvoda koji želite naručiti. Pri svakoj promjeni količine, dodavanju ili uklanjanju proizvoda iz košarice automatski se mijenja ukupan iznos narudžbe prikazan u košarici.
Nakon što dodate određeni artikl u košaricu, možete ili nastaviti kupovinu ili pregledati košaricu ili završiti kupovinu.
Kada ste završili s izborom željenih artikala te ih odlučili kupiti, kliknite na gumb ”Na blagajnu“ za zaključivanje kupovine. Nakon toga otvara se formular za prijavu postojećih korisnika prilikom čega upisujete „Korisničko ime“ i „Lozinku“ koje ste upisali prilikom registracije, odnosno ukoliko želite naručiti proizvod bez registracije upišite važeću i ispravnu e-mail adresu na koju želite da vam se dostavi potvrda narudžbe i obavijesti vezane za kupnju. Obvezni ste unijeti točne, važeće i potpune podatke jer u suprotnom ne možemo garantirati da će dostava biti izvršena. Također, molimo vas da upišete ispravan broj telefona kako bi vas u slučaju potrebe mogli kontaktirati naši djelatnici ili dostavljač kurirske službe.
U slučaju kada odabrani/e proizvod/e naručujete kao registrirani korisnik, ukoliko se prilikom pregleda/korištenja internet stranica niste prijavili, prilikom odabira proizvoda, nakon što kliknete „Na blagajnu“, tražit će se od vas da upišete vaše korisničko ime i lozinku nakon čega možete nastaviti narudžbu odabranih artikala. Ukoliko ste se već prijavili prilikom pregleda stranica, nakon odabira proizvoda i klika „Na blagajnu“, slijedi pretposljednji korak „Provjera narudžbe“ u kojem možete pregledati podatke za dostavu koje ste upisali i koje možete izmijeniti te artikle koje naručujete. Pod „Detaljima narudžbe“ obavezni ste odabrati vrstu plaćanja i vrstu dostave. Ukoliko imate neku poruku za Prodavatelja možete ju upisati u prostor „Napomena za narudžbu“. Prije zadnjeg koraka imate informaciju o cijeni artikala koje naručujete, PDV-u i troškovima dostave (ukoliko postoje) te ukupnoj cijeni koje ćete trebati platiti. Nakon što kliknite na „Završi narudžbu“, na e-mail adresu koju ste upisali dobit ćete informacije i potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
U slučaju narudžbe bez registracije, nakon upisa vašeg e-maila i klikom na gumb „Potvrdi“ preusmjerit će vas se na obrazac u kojem ste obavezni upisati Ime, Prezime, Tvrtku (ako je primjenjivo), OIB tvrtke (ako je primjenjivo), Mjesto, Adresu, Poštanski broj, Telefon te Datum i godinu rođenja. Nakon toga pročitajte „Pravila o zaštiti privatnosti“ te, ukoliko se slažete s njima, potvrdite vaše slaganje s istima klikom u praznom polju. Ukoliko se ne slažete s istima ne možete nastaviti kupnju. Nakon što kliknite na gumb „Potvrdi“ slijedi pretposljednji korak „Provjera narudžbe“ u kojem možete pregledati podatke za dostavu koje ste upisali i koje možete izmijeniti i artikle koje naručujete. Pod „Detaljima narudžbe“ obavezni ste odabrati vrstu plaćanja i vrstu dostave. Ukoliko imate neku poruku za Prodavatelja možete ju upisati u prostor „Napomena za narudžbu“. Prije zadnjeg koraka imate informaciju o cijeni artikala koje naručujete, PDV-u i troškovima dostave (ukoliko postoje) te ukupnoj cijeni koje ćete trebati platiti. Nakon što kliknite na „Završi narudžbu“, na e-mail adresu koju ste upisali dobit ćete informacije i potvrdu o zaprimljenoj narudžbi.
Ako trebate R1 račun obavezno upišite naziv i OIB tvrtke.
Kao način plaćanja možete odabrati između Uplate na žiro račun (po završetku narudžbe na adresu vaše elektroničke pošte dobit ćete ponudu prema kojoj je potrebno napraviti uplatu. Od vas će se tražiti da potvrdu o uplati, s informacijom o broju narudžbe, pošaljete na adresu kontakt@duplico.io) ili Leasinga (nakon završetka vaše narudžbe kontaktirat će vas agent prodaje te prikupiti potrebne podatke za izradu informativne leasing ponude.)
Narudžba se smatra uspješno zaprimljenom u trenutku kada kupac prođe cijeli proces narudžbe nakon čega kupcu na e-mail adresu stiže potvrda narudžbe. Ukoliko ovakvu poruku ne dobijete, pogledajte u vaš „Spam/Junk“ mail folder ili provjerite je li vaš mailbox pun. Ako potvrda narudžbe nije zaprimljena znači da proces naručivanja nije uspješno dovršen te vas molimo da pokušate ponovno izvršiti narudžbu.
Pri odabiru virmanskog plaćanja na email vam šaljemo potvrdu narudžbe sa svim podacima koji su vam potrebni za izvršenje plaćanja. Rok za izvršenje uplate iznosi 3 dana, nakon čega se narudžba poništava, a artikli koje ste na ovaj način rezervirali u internet trgovini skidaju se s rezervacije i ponovno postaju dostupni drugim kupcima za naručivanje. Molimo vas da nakon proteka vremena za izvršenje uplate i primitka email obavijesti o otkazivanju narudžbe ne izvršavate uplatu za otkazanu narudžbu. Ako ste kao opciju plaćanja odabrali kartično plaćanje sustav vas prebacuje na CorvusPay sigurnu stranicu za online plaćanje gdje upisujete tražene podatke. Nakon uspješnog popunjavanja formulara na email vam stiže potvrda narudžbe.

IV. Uvjeti i rokovi plaćanja, uvjeti isporuke proizvoda, vrijeme isporuke proizvoda

Uvjeti i rokovi plaćanja

Kupac se obvezuje naručene artikle platiti društvu Duplico d.o.o., odnosno vanjskom pružatelju usluge koji u ime društva Duplico d.o.o. vrši naplatu, na način koji je odabrao prilikom sastavljanja narudžbe.
Moguće je plaćanje: - karticama (kreditnim i debitnim) korištenjem internet usluge CorvusPay - općom uplatnicom / internet bankarstvom
U slučaju plaćanja kreditnom karticom, općom uplatom i internet bankarstvom uplatu je potrebno izvršiti najkasnije u roku naznačenom u e-mail poruci kojom se potvrđuje da je ugovor sklopljen. Ukoliko kupac ne dobije obavijest da je ugovor sklopljen nakon završenog procesa naručivanja predlažemo da provjerite je li poruka u Junk/Spam folderu ili je vaš mailbox pun.
U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda.
Kartično plaćanje
Primamo sljedeće kreditne kartice: American Express®, Diners®, MasterCard®, Discover i Visa te Maestro debitne kartice. Društvo Duplico d.o.o. je sigurnost Vašeg kartičnog plaćanja povjerilo usluzi CorvusPay društva Corvus Info d.o.o. Ovo je najjednostavniji način plaćanja u našoj internet trgovini.
Nakon odabira ovog načina plaćanja, izravno pristupate zaštićenoj sigurnosnoj vezi u koju upisujete broj kreditne kartice. Ova je veza zaštićena kriptiranim 256-bitnim protokolima, i tako osigurana od krađe identiteta i prijevara. Kao i na svakom drugom prodajnom mjestu, banka provjerava i potvrđuje ispravnost kartice. Link na sigurne stranice za online plaćanje dobit ćete odmah po zaprimanju Vaše narudžbe. Nakon popunjavanja formulara potvrđujete transakciju i dovršavate proces naručivanja nakon čega vam na email stiže potvrda narudžbe. Napomena: vaša kreditna kartica u ovom trenutku još nije terećena za navedeni iznos. Djelatnici tvrtke Duplico d.o.o. provjerit će raspoloživost svih naručenih artikala i nakon toga naplatiti transakciju, odnosno teretiti vašu kreditnu karticu za iznos narudžbe. Iznos terećenja kartice može biti jednak ili manji autoriziranom ukoliko korisniku iz nekog razlog nije moguće isporučiti sve naručene proizvode o čemu ćete biti prethodno obaviješteni. Ako su svi naručeni proizvodi dostupni, a kartica terećena za iznos narudžbe šaljemo vam narudžbu, o čemu ćemo Vas izvijestiti još jednim emailom.
Ako proces plaćanja karticom nije uspješno dovršen, narudžbu možete pokušati ponovno platiti istom ili drugom karticom u roku od 3 dana (u potvrdi narudžbe poslanoj na Vašu email adresu dobit ćete link za sigurno plaćanje). Nakon uspješno dovršenog procesa plaćanja na email stiže potvrda narudžbe, a Prodavatelj će zatim pristupiti isporuci naručenih proizvoda. Ukoliko se uplata ne zaprimi u roku od 3 dana sustav će automatski otkazati narudžbu. U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Plaćanje internet bankarstvom / općom uplatnicom
Nakon odabira vrste plaćanja i uspješnog dovršetka procesa naručivanja na vaš email šalje se potvrda narudžbe sa svim podacima potrebnim za izvršenje plaćanja. Rok za uplatu iznosa navedenog na narudžbi je 3 dana. Ako je uplata uredno izvršena i vidljiva na računu Prodavatelja, Prodavatelj će pristupiti isporuci naručenih proizvoda. Ukoliko se uplata ne zaprimi u roku od 3 dana sustav će narudžba će se otkazati.
U slučaju da uplata ne bude izvršena u navedenom roku Prodavatelj će postupiti i po naknadno izvršenoj uplati, a ako ne bude mogao izvršiti isporuku iz opravdanih razloga, ugovor će jednostrano raskinuti i izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Dostava na adresu

Dostavu obavlja kurirska služba koju pošalje naš partner DPD na adresu koju ste odabrali prilikom naručivanja. Cijena dostave za cijelu Hrvatsku iznosi 45,00 kn bez PDV-a. Iznimka su otoci za koje se uz ugovorenu cijenu primjenjuje i nadoplata od 35,00 kn bez PDV-a. Nadoplata za otoke vrijedi isključivo za otoke koji nisu mostom povezani s otokom.
Maksimalna dozvoljena težina pošiljke iznosi 31.5 kg, maksimalna dozvoljena dužina pošiljke: 175 cm te maksimalni obujam + dužina pošiljke: 300 cm.
Narudžbe zaprimljene radnim danima do 12 sati uz plaćanje karticama šaljemo isti dan, a narudžbe zaprimljene nakon 12 sati, šaljemo sljedeći radni dan.
Narudžbe zaprimljene uz odabir plaćanja općom uplatnicom/internetskim bankarstvom šaljemo nakon što je vaša uplata vidljiva na našem računu i to za uplate vidljive do 12 sati narudžbe šaljemo isti dan (osim vikendom i praznicima), a ostale sljedeći radni dan.
Vaš će paket biti dostavljen na adresu koju ste upisali kao kontakt. Molimo vas da pod kontakt navedete točnu adresu s poštanskim brojem i ispravan telefonski broj.
Naručeni proizvodi pakiraju se tako da se tijekom dostave ne oštete. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke, te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod djelatniku dostave u skladu s čl. 403 i čl 404. Zakona o obveznim odnosima.
Rok isporuke: 1-2 radna dana od dana slanja (osim u izvanrednim uvjetima*). *Pod izvanrednim uvjetima podrazumijevaju se vremenske nepogode, gužve zbog velikog broja narudžbi u sezonama i druge okolnosti koje mogu uzrokovati kašnjenja u isporuci. Na izvanredne situacije ne možemo utjecati, međutim u takvim slučajevima trudimo se pravodobno obavijestiti kupce o mogućem kašnjenju isporuke paketa.
Iznimka su otoci (gdje dostava ovisi o plovidbenom redu trajekata) i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu. Raspored i mogućnosti dostave na otoke možete provjeriti u rasporedu dostave na otoke na sljedećem linku:
https://www.dpd.com/hr/home/produkti_i_usluge/classic_usluga/hrvatska/raspored_dostave_na_otoke. Dani u tablici označeni znakom "•" su dani kada se vrše dostave na navedenim otocima. Da bi paket bio isporučen na označene dane, narudžba mora biti izvršena barem dva dana ranije (a najkasnije do 10:00 zadnjeg dana prije isporuke), s time da za narudžbe za koje je odabrano plaćanje općom uplatnicom/internet bankarstvom uplata mora biti vidljiva na našem računu najkasnije do 10:00 na dan slanja .
Pakete dostavljamo samo na području Republike Hrvatske.
Važna napomena: Ukoliko prilikom preuzimanja pošiljke primijetite oštećenje iste, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Molimo vas da nas kontaktirate putem e-pošte: kontakt@duplico.io ili telefonski na +385 1 6589 222 (pon-pet od 8-16) vezano uz nastalo oštećenje kako bismo vam u što kraćem roku nadoknadili nastalu štetu. U slučaju da vam je pristigla pošiljka oštećena u transportu, vratite istu po dostavljaču na našu adresu, a vama će biti poslana nova pošiljka s ispravnim artiklima na naš trošak. Također, molimo Vas da usporedite primljene artikle s računom, ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite Vašem dostavljaču koji će napraviti povrat paketa. I u ovom slučaju primjenjuju se pravila iz čl. 403. i 404. Zakona o obveznim odnosima. Neprimljena pošiljka: U slučaju neuspješne dostave, DPD kurir primatelju ostavlja Obavijest o neuspješnoj dostavi, a u slučaju ponovne neuspješne dostave, kurir primatelju ponovno ostavlja Obavijest o neuspješnoj dostavi, nakon čega se paket vraća u skladište gdje se u roku od pet dana pokušava stupiti u kontakt s primateljem. Ukoliko se primatelj paketa ne javi, isti se vraća pošiljatelju. Ako kupac ne primi pošiljku ili obavijest o isporuci od kurirske službe koju je poslao naš partner DPD u očekivanom vremenu, a očekivano vrijeme je do 2 radna dana kupac je obavezan o tome obavijestiti prodavatelja putem e-pošte: prodaja@duplico.io ili telefonski na +385 1 6589 222 (pon-pet od 8-16) kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke.
Nadoknada troškova za vraćenu pošiljku: Ako kupac odbije primiti pošiljku prodavatelj ima pravo tražiti od kupca nadoknadu svih troškova vezanih za isporuku.

V. Cijene

Cijene istaknute na web stranici shop.duplico.io izražene su u kunama i u njih je uračunat PDV. U cijene proizvoda nisu uključeni troškovi dostave koji se posebno plaćaju. U slučaju plaćanja internet bankarstvom ili općom uplatnicom, troškovi uplate i/ili međubankarske transakcije nisu uključeni u cijenu. Artikli se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke. Zadržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije (slučaj akcija i posebnih popusta). Valjanost akcijske ponude-razdoblja trajanja i uvjeti akcija i drugih posebnih oblika prodaje (rasprodaja, sezonsko sniženje i sl.), koji se međusobno mogu razlikovati, navedeni su uz svaku takvu ponudu.

VI. Troškovi dostave

Cijena dostave za cijelu Hrvatsku iznosi 45,00 kn bez PDV-a. Iznimka su otoci za koje se uz ugovorenu cijenu primjenjuje i nadoplata od 35,00 kn bez PDV-a. Nadoplata za otoke vrijedi isključivo za otoke koji nisu mostom povezani s otokom.
Maksimalna dozvoljena težina pošiljke iznosi 31.5 kg, maksimalna dozvoljena dužina pošiljke: 175 cm te maksimalni obujam + dužina pošiljke: 300 cm.
Za sve iznimke cijenu dostave nije moguće izraziti unaprijed, te ćemo nakon odgovora od kurirske službe obavijestiti kupca o cijeni. U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.

VII. Troškovi uporabe sredstava daljinske komunikacije

Prodavatelj nema nikakvih dodatnih troškova sredstava daljinske komunikacije.

VIII. Izjava o sigurnosti online plaćanja

CorvusPay osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.
Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.
Corvus Info sve prikupljene informacije smatra bankovnom tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su
sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.
Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka.

IX. Podnošenje prigovora potrošača

U slučaju da ste iz bilo kojeg razloga nezadovoljni možete uputiti prigovor tvrtki Duplico d.o.o. Prigovori se mogu izjaviti u pisanoj formi u poslovnim prostorijama tvrtke Duplico d.o.o., Svetonedeljska cesta 18, Kalinovica, 10436 Rakov Potok, ili putem elektroničke pošte na e-mail adresu: kontakt@duplico.io ili obične pošte na adresu: Duplico d.o.o., Svetonedeljska cesta 18, Kalinovica, 10436 Rakov Potok. Molimo Vas da u prigovoru navedete svoje podatke: ime i prezime, te adresu odnosno e-mail adresu na koju želite da vam dostavimo odgovor na vaš prigovor. Kako bismo mogli utvrditi narudžbu na koju imate prigovor, u prigovoru navedite i broj narudžbe ili broj računa. Duplico d.o.o. će vam potvrditi primitak prigovora pisanim putem bez odgađanja, a odgovor ćete dobiti u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.
Obrazac prigovora možete preuzeti na našim internet stranicama ili klikom na link na dnu ovih Općih uvjeta poslovanja.

X. Odgovornost za materijalne nedostatke

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima.
Naručene proizvode prije pakiranja pregledavamo i kontroliramo ispravnost, a artikli se pakiraju na način da se uobičajenom manipulacijom prilikom transporta odnosno dostave ne oštete. Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/ nedostataka, molimo vas da na to odmah ukažete dostavljaču i zajedno s njim otvorite pošiljku. Ukoliko je bilo koji od proizvoda oštećen, zajedno s dostavljačem napravite zapisnik o oštećenju pošiljke s vašim potpisom i potpisom dostavljača. Jedan primjerak zapisnika ostaje vama, a drugi dostavljaču. Paket nemojte preuzimati nego ga vratite dostavljaču koji će ga vratiti na našu adresu, a zatim vas molimo da nas kontaktirate putem e-pošte kontakt@duplico.io ili telefonski na +385 1 6589 222 (pon-pet od 8-16) radi dogovora za daljnje postupanje u vezi s nastalim oštećenjem.
Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu te je kupac dužan usporediti primljene artikle s računom. Ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenite dostavljaču koji će izvršiti povrat paketa jer naknadne reklamacije ne uvažavamo. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac potpisom na dostavnicu kurirske službe potvrđuje količinu preuzete robe, neoštećenost ambalaže i neoštećenost samog proizvoda. Za robu koju Prodavatelj šalje dostavnom službom rizik oštećenja i/ili manjka robe, odnosno neisporuke cijele pošiljke, prelazi na Kupca u trenutku potpisa na dostavnicu kurirske službe da je preuzeo robu prema specifikaciji i u neoštećenoj ambalaži.
Prodavatelj će na zaprimljeni prigovor Kupcu odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako na temelju zapisnika dostavljača i/ili pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju Prodavatelj će nakon primitka valjane reklamacije Kupcu ponuditi zamjenu proizvoda ili povrat cjelokupnog plaćenog iznosa u slučaju da je riječ o proizvodima s nedostacima ili krivo isporučenim proizvodima, odnosno o svom trošku poslati Kupcu proizvode koje je Kupac naručio, a koji mu nisu isporučeni. Ukoliko se ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko Prodavatelj odbije reklamaciju, Kupac će platiti poštarinu u iznosu sukladnom iznosu dostave navedenom u narudžbi/ponudi kako bi roba ponovno bila poslana na odabranu adresu dostave.

XI. Zamjena robe i reklamacije

Zamjena robe

U slučaju kada kupac poželi promijeniti robu, a ne mogu se primijeniti odredbe od čl. 72. do čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača ili o reklamaciji, prodavatelj nije u obavezi udovoljiti zahtjevu kupca. Ovisno o tipu robe, stanju robe, stanju ambalaže i sličnim uvjetima, trgovac može ali ne mora izaći u susret kupcu. Trgovac se u tim slučajevima obvezuje u roku od tri dana, putem telefona ili emaila ukoliko mu je poznat, javiti kupcu pristaje li zamijeniti robu. Ukoliko trgovac ne odgovori potvrdno, smatra se da je odbio zamijeniti robu.
Postupak reklamacije
Prodavatelj će odobriti povrat robe kupcu nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pismeno putem e-pošte na adresu kontakt@duplico.io. U tom slučaju molimo vas da nam pošaljete informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije.
Ukoliko se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, kupac treba poslati i fotografiju navedene reklamacije kako bi se ista uvažila na temelju fizičkog dokaza. Na zaprimljeni prigovor Prodavatelj će potrošaču odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. U slučajevima kad se proizvod može zamijeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kad proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. U slučaju nemogućnosti isporuke druge robe, prodavatelj će nadoknaditi kupcu vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti.
U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom trgovca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali i sam organizira povrat pošiljke. U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili načina na koji je proizvod vraćen proizvod će se dati na vještačenje vještaku ili stručnoj pravnoj osobi. U slučaju da se vještačenjem utvrdi opravdanost reklamacije, sav trošak zamjene proizvoda snosi Prodavatelj, a u slučaju neopravdane reklamacije trošak će snositi kupac.

XII. Jednostrani raskid ugovora o kupnji proizvoda

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača kupac je ovlašten jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu, ne navodeći razloge za to, u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda kupcu ili trećoj osobi ovlaštenoj od strane kupca.
Kupac je dužan obavijestiti prodavatelja o otkazivanju ugovora, prije isteka roka od 14 dana, pismenim putem običnom poštom ili putem elektroničke pošte koristeći standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora, propisan Pravilnikom o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija (možete ga preuzeti na ovom linku), ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave kojom izražava svoju volju da raskine ugovor.
Ugovor se smatra otkazanim kada prodavatelj primi pismenu obavijest o čemu će bez odgađanja obavijestiti Kupca elektroničkim putem.
Kupac mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno članku 74. Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor. Smatra se da je kupac izvršio svoju obvezu na vrijeme ako prije isteka navedenog roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.
Prodavatelj se obvezuje kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, a rok počinje teći od dana kada roba bude vraćena prodavatelju, odnosno, nakon što potrošač prodavatelju dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.
Kupac koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda. Sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Prodavatelj utvrđuje uvjete povrata - postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda. Proizvodi se moraju vratiti nekorišteni i neoštećeni u originalnoj ambalaži, pri čemu ambalaža može biti otvorena radi pregleda proizvoda, ali ne smije biti uništena ili neprepoznatljiva.

XIII. Trajanje ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda i usluga na daljinu koji je konzumiran isporukom robe ili usluge od strane Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane kupca, u slučaju da ne bude raskinut. Ove Opći uvjeti prodaje sastavni su dio ugovora između Prodavatelja i Kupca.

XIV. Rješavanje sporova

U slučaju spora između potrošača i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje.
Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.
Platforma za online rješavanje sporova Europske unije
Posebnom regulativom Europske unije, od 15. veljače 2016. godine diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju biti će moguće riješiti putem ODR platforme. To znači da ukoliko naiđete na problem tijekom online kupnje unutar EU (neispravan proizvod, nemogućnost zamjene proizvoda itd.) svoj prigovor možete na brži i jednostavniji način podnijeti putem ODR platforme. Platformu mogu koristiti i potrošači i trgovci, a prigovor je moguće podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU.

XV. Završne odredbe

Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta poslovanja kupac pristaje na odredbe ovih uvjeta te prihvaća da oni čine sastavni dio kupoprodajnog ugovora.

Preuzmite Obrazac prigovora
Preuzmite Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Preuzmite Opći uvjeti poslovanja